国家邮（yóu）政（zhèng）局发布《2014年度快递市场监（jiān）管（guǎn）报告》显示，2014年我国快递业市场规模再创新高，业务量（liàng）首（shǒu）次超越美国，成为全球第一快递大国。

　　报告指出，2014年我国快递服务企（qǐ）业完（wán）成业务量首（shǒu）次突（tū）破100亿件，达到139.6亿（yì）件，同比增长51.9%；日均快（kuài）件处理量3825万件（jiàn），最高日处理量突破1亿（yì）件（jiàn），人均快件使用量为10.2件。从2010年到（dào）2014年，我国快递服务企业完成的（de）业（yè）务量增（zēng）长了近（jìn）5倍，年（nián）均增长56.3%，约为同（tóng）期国内生产总值增速的7倍。此（cǐ）外（wài），快递服务企业业务收入突破2000亿（yì）元（yuán），达（dá）到2045.4亿（yì）元（yuán），同比增长41.9%。年人均快递费用支出149.5元。快递业（yè）务（wù）量收主（zhǔ）要集中在长三（sān）角、珠三（sān）角、京津冀三个重点地区，三地业务总量占全国七成以上，广东、浙江、江苏、杭州、北京等5省（shěng）(市)业务（wù）量均超过（guò）10亿件（jiàn）。

　　此外，2014年快递（dì）业在业务量快速（sù）增长情况（kuàng）下，有效申诉（sù）量增幅（fú）明（míng）显放缓。全国邮政业消费者受理中心共受理（lǐ）消费者申诉71.9万（wàn）件，其中有效申诉23.9万件，为消费者挽回经济损（sǔn）失达（dá）2749.3万元，消费者申诉处理满意（yì）率（lǜ）为96.1%。而延误、投递服（fú）务、丢失、损毁仍为消费者投诉中的突出问题。

快递企业总体满意度排名及得分
　　顺丰速（sù）运(83.9分（fèn）)、邮政EMS(80.1分)、中通（tōng）快递(74.7分（fèn）)、圆（yuán）通（tōng）速（sù）递（dì）(74.1分)、韵达快（kuài）递(72.5分)、申通快（kuài）递(72.3分)、宅急送快（kuài）运(71.9分)、百世（shì）汇通(69.5分（fèn）)、天天快递(68.8分)、优速快递(68.4分)。